B2B – Mapa podróży produktu i Sieć użytkownika
B2B myślenie projektowe: Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią
Myślenie projektowe w B2B: Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią
Dlaczego mi to potrzebne?
Kiedy firmy B2B mówią o doświadczeniu użytkownika, w rzeczywistości biorą pod uwagę zebrane potrzeby wielu osób i ról w dużym ekosystemie. Te cele mogą się znacznie różnić dla każdej osoby. Ponieważ każda osoba korzystająca z maszyn, surowców, technologii, a nawet mebli i materiałów biurowych, aby wykonać swoją pracę, ma unikalne wyobrażenie o tym, jakie powinno być to doświadczenie, aby spełniało jej indywidualne potrzeby oraz wymagania biznesowe.
Często jednak w środowiskach B2B produkt osiąga niższy poziom świadomości i preferencji wśród użytkowników w porównaniu do B2C, nawet jeśli jest szeroko stosowany i używany do zapewnienia komfortowego środowiska. Dlatego wierzymy, że doświadczenie użytkownika ma znaczenie również w B2B.
Co to jest?
Aby rozwiązać to złożone wyzwanie, opracowaliśmy dwa narzędzia: „Mapa podróży produktu” oraz „Tablica ideacji sieci użytkowników”. Mogą Ci pomóc w:
mapuj znanych i nieznanych użytkowników w całej podróży produktu.
rozwijaj idee w odniesieniu do wartości typowo akceptowanych w kontekście organizacji.
Jak tego używać? – Mapa podróży produktu
Celem mapy podróży produktu jest zidentyfikowanie każdej osoby oraz ich roli, które mają styczność z produktem w trakcie jego cyklu życia. Rozróżnia między etapem zewnętrznym a wewnętrznym, aby zilustrować, które role współpracują z produktem, a które pracują bezpośrednio nad produktem lub systemem.
Krok 1 – Opracuj cykl życia produktu z elementami najbardziej istotnymi dla Twojej sprawy. Uzyskaj szerszy obraz z głównymi krokami z perspektywy użytkownika cyklu życia na górze oraz bardziej szczegółowy z wewnętrznymi krokami procesu na dole.
Krok 2 – Teraz zdefiniuj użytkowników, którzy są istotni i mają kontakt z produktem podczas zdefiniowanych etapów. Szukaj użytkowników, którzy pracują z produktem. Te powinny być umieszczone w części ekspozycyjnej. Następnie poszukaj użytkowników, którzy pracują nad produktem lub systemem, i umieść ich na backstage'u.
Krok 3 – Możesz zastosować kodowanie kolorami użytkowników, aby ułatwić kategoryzację i lepszy przegląd, np. według zaangażowanych organizacji.
Krok 4 – Wybierz najbardziej obiecujących użytkowników, dla których chcesz tworzyć wartość.
Jak używać tablicy User Network Ideation?
Celem tablicy ideacji sieci użytkowników jest budowanie empatii sieciowej poprzez przypisanie jej członkom elementów wartości (porównywalnych z potrzebami indywidualnego użytkownika) oraz wspomaganie procesu ideacji. „Elements of Value” (opracowane przez Almquista i in., 2018) są naszym zdaniem bardzo użyteczną koncepcją, ponieważ łączą cele organizacyjne i indywidualne (kariery) w jedną strukturę.
Krok 1 – Skopiuj priorytetowych użytkowników z Mapy podróży produktu na Tablicę ideacji użytkowników.
Krok 2 – Przejrzyj listę elementów wartości.
Krok 3 – Zidentyfikuj i przypisz co najmniej trzy elementy wartości dla każdego użytkownika. Opracuj pierwsze założenia podczas warsztatu lub skorzystaj z danych z wywiadów z użytkownikami.
Krok 4 – Rozwiń te spostrzeżenia. Zidentyfikuj swoje założenia lub użyj ich jako trampoliny do dalszego procesu ideacji.
Gdzie mogę znaleźć więcej informacji?
Ta tablica prezentuje kluczowe narzędzia i koncepcje opisane w artykule z thisisdesignthinking.net „B2B Design Thinking: „Innowacje produktowe, gdy użytkownik jest siecią” autorstwa Marca-Alexandera Wintera i Nilsa Schekorra.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Diagram rybiej ości do poprawy usług
Zastosowania:
Diagram rybiej ości
Podstawowy diagram rybiej ości, znany również jako diagram Ishikawy lub diagram przyczynowo-skutkowy, to potężne narzędzie do identyfikowania przyczyn źródłowych problemów. Użyj tego szablonu, aby systematycznie badać i dokumentować potencjalne przyczyny zgłoszenia, kategoryzując je na kluczowe obszary, takie jak ludzie, procesy, sprzęt i materiały. To wizualne podejście pomaga zespołom współpracować nad rozwiązywaniem problemów, zapewniając, że wszystkie czynniki są brane pod uwagę i skutecznie adresowane.
Oś czasu kampanii marketingowej
Zastosowania:
Oś czasu, Planowanie
Planuj i realizuj swoje strategie marketingowe bez zakłóceń dzięki szablonowi Osi Czasu Kampanii Marketingowej. To narzędzie pozwala na mapowanie każdego etapu kampanii, od planowania po uruchomienie i analizę. Wizualizuj kluczowe kamienie milowe, ustalaj terminy i śledź postępy, aby Twoje działania marketingowe były dobrze skoordynowane i skuteczne. Idealne dla zespołów marketingowych, które chcą zoptymalizować zarządzanie kampaniami.
Szablon planowania sprintu z Jirą
Zastosowania:
Planowanie sprintu, Agile
Szablon do planowania sprintu z Jirą w Miro to potężne narzędzie zaprojektowane w celu usprawnienia i ulepszenia sesji planowania sprintu. Jedną z kluczowych zalet tego szablonu jest jego integracja z Jirą, która oszczędza czas i wysiłek podczas planowania i synchronizowania zespołów. Dzięki bezpośredniej integracji z Jirą szablon umożliwia płynny import i zarządzanie zadaniami, zapewniając, że wszystkie bilety Jira są aktualne i łatwo dostępne w Miro. To zmniejsza potrzebę ręcznych aktualizacji i minimalizuje błędy, czyniąc proces planowania bardziej wydajnym i skutecznym.
Design sprint zdalny
Zastosowania:
Projekt, Desk Research, Planowanie sprintu
Design sprint to intensywny proces projektowania, iteracji i testowania prototypu w ciągu 4 lub 5 dni. Design sprinty są przeprowadzane, aby wyrwać się z impasu, zmienić procesy pracy, znaleźć nową perspektywę, zidentyfikować problemy w unikalny sposób i szybko rozwijać rozwiązania. Stworzone przez Google design sprinty zostały opracowane, aby umożliwić zespołom zgranie się w obliczu konkretnego problemu, wygenerowanie wielu rozwiązań, tworzenie i testowanie prototypów oraz uzyskanie opinii od użytkowników w krótkim czasie. Ten szablon został pierwotnie stworzony przez JustMad, firmę doradczą zorientowaną na biznes, i był wykorzystywany przez rozproszone zespoły na całym świecie.
Szablon celów SMART
Zastosowania:
Ustalanie priorytetów, Planowanie strategiczne, Zarządzanie projektami
Wyznaczanie celów może być motywujące, ale i przytłaczające. Wyobrażenie sobie każdego kroku, który należy wykonać, aby osiągnąć cel, może być trudne, dlatego tak często zdarza nam się wyznaczać cele, które są zbyt ogólne lub przesadzone. SMART to struktura, która pozwala na ustalenie celów w sposób, który zapewni Ci sukces. SMART to akronim oznaczający: konkretny, mierzalny, osiągalny, istotny i terminowy. Jeśli będziesz pamiętać o tych atrybutach za każdym razem, gdy ustalasz cele, będą one jasne i osiągalne. Twój zespół może korzystać z modelu SMART, kiedy tylko chcesz ustalać cele. Możesz również używać modelu SMART, kiedy tylko chcesz ponownie ocenić i dopracować te cele.
Szablon analizy luk
Zastosowania:
Marketing, Planowanie strategiczne, Zarządzanie biznesem
Rozważ idealny stan Twojego zespołu lub organizacji. Teraz porównaj to z obecną sytuacją rzeczywistą. Chcesz zidentyfikować luki lub przeszkody, które stoją pomiędzy Twoją obecną sytuacją a przyszłością? Teraz jesteś gotowy do przeprowadzenia analizy luk. Ten łatwy do dostosowania szablon pozwoli Twojemu zespołowi uzgodnić, jakie przeszkody uniemożliwiają szybciej osiągnąć cele, współpracować nad planem ich realizacji oraz popchnąć organizację w kierunku rozwoju i postępu. Możesz skupić się na konkretnych analizach luk — w tym dla umiejętności, kandydatów, oprogramowania, procesów, dostawców, danych i innych.